Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección silveajoias@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección silveajoias@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios 

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver la joya original y, una vez aceptada la devolución, se envía un vale con el total de la devolución, y realizar la compra del producto deseado.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea 

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, la joya debe:

  • Estar sin usar

  • Conservarse en perfecto estado

  • Mantener su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, por razones de higiene, uso o manipulación indebida.


Reembolsos

Silvéa no realiza reembolsos en dinero. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, y si esta cumple con las condiciones indicadas, se emitirá un vale por el importe total del producto devuelto, en un plazo de 15 días, que podrá utilizarse exclusivamente en nuestra tienda online.

El vale:

  • No tiene fecha de caducidad 

  • Es válido para cualquier producto de la tienda

Te informaremos por correo electrónico cuando el vale haya sido emitido.